Na Zoi de Lula, seu direito à troca ou devolução é garantido por lei. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras para compras online (Decreto nº 7.962/2013).
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta nos informar por e-mail ([email protected]) e enviar o item conforme as condições abaixo.
Prazo: 15 dias corridos (para produtos não defeituosos) ou 30 dias (para produtos com defeito) — conforme Art. 18 do CDC.
Estado do produto: Deve estar na embalagem original, sem uso, com etiquetas e nota fiscal.
Itens não elegíveis: Produtos personalizados ou higiênicos (ex.: canivetes usados, artigos de pesca com marcas de uso).
Passo 1: Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução (opcional para arrependimento);
Fotos do produto (se houver defeito).
Passo 2: Aguarde nossa resposta em até 48h úteis com as instruções para envio.
Produtos com defeito ou erro no pedido: Custos de frete por nossa conta.
Arrependimento ou troca voluntária: Frete por conta do cliente (exceto se optar por retirar em um de nossos pontos parceiros).
O valor será devolvido em até 14 dias úteis, via:
Cartão de crédito: Estorno na fatura;
Boleto/PIX: Depósito em conta bancária indicada por você.
Garantia Legal: 90 dias para defeitos (Art. 26 do CDC).
Proteção contra Cobranças Indevidas (Art. 43 do CDC): Se houver problemas, notifique-nos imediatamente.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail acima ou via WhatsApp 82 99629-7448
